月給28万円～◆WEBコンサルでカスタマーサポート＆人材管理の求人情報

【年収】 430万 ～ 600万円

【住所】東京都渋谷区
渋谷駅 から 徒歩5分

東京本社勤務です。

09:00～18:00
休憩60分 残業30時間/月間
定時

超過分別途支給です。

月、火、水、木、金

完全週休2日制／年末年始／夏期休暇／有給休暇／出産・育児・介護休暇

服装は自由です。

＊話題のLINEステップを活用＊
商品の金融システムを購入した個人投資家に対し、購入後のサポートを行なうカスタマーサポートを担当します。
LINEをベースとしながらもMeetでのオンラインサポートと架電によるサポートも一部あります。

【具体的には・・・】
〇カスタマーサポート業務
・LINEやメールでの問い合わせ対応（割合は9：1位）
・専用対応ツール操作

〇スタッフ管理＆マネジメント業務
・完全在宅スタッフ向け定期ビデオ面談
・不定期でのフォローアップ研修実施
・スタッフ用マニュアの改修
・勤怠管理
・実績管理

＜1日の流れ＞
・課長から業務指示
・朝礼、当日のメンバーや組織の動きの把握

朝礼ではLINEやメールの問い合わせ数を確認し、業務委託スタッフの人員配置や勤務時の注意点、その他共有事項と合わせて全体周知を行います。
その後、ご自身も問い合わせ対応に入りながら、業務に関するスタッフの質問へ回答していきます。
1日あたり15～30件ほどの質問が届くので、効率的かつ正確に回答を行なっていく必要があります。

その他ミーティングやルーティン業務と並行しながら、使用しているマニュアル・シート類の整備や課内施策の立案などを行ないます。
業務でのやり取りはチャットが中心になりますが、判明した問題や課題に対してはその場で協議し、スピード感を持って解決を図っていきます。
社内では口頭で相談し合うことも多く、上長や同僚・他部署の方々ともフランクにコミュニケーションをとりやすい環境です。
個人のスキルや弊社の環境に応じて、新たな業務のアサインも想定しています。

〇次のいずれかの経験
・CSリーダー
・バックオフィスリーダー
・コールセンターリーダー
・管理部門マネージャー
・業務委託先のチームマネジメント
〇Excel：IF関数程度の使用スキル

正社員

あり
試用期間3か月（待遇の変更なし）。

通勤手当 ／営業手当 ／残業手当 ／雇用保険 ／労災保険 ／健康保険 ／厚生年金保険

〇次のいずれかの経験
・CSリーダー
・バックオフィスリーダー
・コールセンターリーダー
・管理部門マネージャー
・業務委託先のチームマネジメント
〇Excel：IF関数程度の使用スキル

WEBコンサル会社

WEBマーケティング事業／WEB広告代理／WEBブランディング事業（誹謗中傷対策）／HR事業

このお仕事を担当しているのは東京オフィス です。

0120-370-153 / 03-5909-1311

【登録受付時間】平日9：30～19：00